En Rosina Productos Naturales nos comprometemos a ofrecerte productos de alta calidad, elaborados con ingredientes naturales y bajo estándares responsables. Por tratarse de cosméticos de uso personal, aplican condiciones especiales de reembolso que detallamos a continuación:

 

Productos no reembolsables

Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

Si el producto ha sido abierto, usado o manipulado

Si el empaque original está dañado o alterado

Si han pasado más de 5 días naturales desde la entrega

Si el producto no presenta fallas ni daños atribuibles a nuestro servicio

 

Productos elegibles para reembolso

Puedes solicitar un reembolso únicamente si:

El producto llegó dañado, equivocado o incompleto

Tu pedido fue cancelado antes del envío

No recibiste tu pedido por causas atribuibles a nosotros o la paquetería

 

Cómo solicitar un reembolso

Si cumples con las condiciones anteriores, envíanos un correo a: rosina.productos.naturales@gmail.com, dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción del pedido, incluyendo:

Número de pedido

Nombre completo y correo

Fotografías del producto y empaque

Breve explicación del motivo

Evaluaremos tu caso y te responderemos en un plazo máximo de 5 días hábiles.

Método y plazo de reembolso

Si tu solicitud es aprobada, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra (por ejemplo, PayPal).

El reembolso puede tardar entre 3 y 10 días hábiles en verse reflejado, según el proveedor de pagos.

 

Devolución del producto

En caso de que sea necesario devolver el producto:

Se te indicará la dirección de retorno

El producto deberá enviarse sin usar y en su empaque original

Los gastos de envío por devolución corren a cargo del cliente, salvo que se trate de un error o daño atribuible a nosotros

 

Compras con promociones o descuentos

Los productos comprados en oferta o promoción no son reembolsables, salvo que presenten defectos o errores de envío.

 

Gracias por tu comprensión

Al realizar una compra en Rosina Productos Naturales, aceptas esta Política de Reembolsos. Si tienes dudas o necesitas más información, escríbenos con gusto.